「文明｜BUNMEI」のITヘルプデスクではどんな相談ができますか？

スマートフォンやタブレット、パソコンを使用する上での日常的なお困りごと、端末の操作方法、アプリの使い方など、お気軽にご相談ください。また、スマートフォンの購入・機種変更のご相談も承っております。ご自宅・職場へのインターネット回線引込のご案内も可能です。機械の故障、契約の変更等についてはキャリアショップへの相談をお勧めする場合もありますので、予めご了承ください。

「文明｜BUNMEI」のITヘルプデスクを利用する際、相談料はかかりますか。

ご相談は基本的に無償で承っています。ご相談の内容によってはキャリアショップへの相談をお勧めする場合もありますので、予めご了承ください。

スマートフォン・携帯電話の通信契約を見直したいが、相談に乗ってもらえますか。

ご契約の手続き自体はお客様ご自身で通信事業者へ行っていただく必要がありますが、現在の利用状況を踏まえたプランの見直しなどのご相談は承りますので、お気軽にご相談ください。（より専門的なアドバイスについては、お手続きの前に各通信事業者の窓口へ直接ご確認されることをお勧めします。）また、ITヘルプデスクにてスマートフォンを新たにご契約いただくことも可能です。購入可能な機種やプランの詳細は、窓口にてご相談ください。

使っている端末（スマホ・タブレット）がインターネットに繋がらなくなってしまいました。

端末の設定が機内モードになっているか、モバイルデータ通信がOFFになっている可能性があります。端末の設定画面から確認することができます。

使っている端末（スマホ・タブレット）でシステムアップデートやアプリのアップデートを促す表示が出ます。表示の指示通りにアップデートした方が良いでしょうか。

一般的に、システムやアプリは、常に進化するセキュリティ上の脅威（ウイルス等）から身を守る為に、アップデート（更新）を行う必要があります。ただ、アップデートに見せかけて、ウイルスに感染させようとするものもありますので、表示を見て、普段使っているシステムやアプリのものかわからない等、不安がある場合はITヘルプデスクにご相談ください。

電話がかかってきても着信音が鳴りません。

本体が「マナーモード」や「消音モード」に設定されている可能性が考えられます。端末の設定画面からサウンドの設定状態をチェックし、通知音が鳴るように設定を切り替えてください。

スマホの充電ができなくなってしまいました。

端子の差込口（コネクタ部分）へのゴミの混入、あるいは充電用コードの不具合・断線が主な要因です。清掃用ツール等でポート内の汚れを取り除いたり、スペアのケーブルを繋いだりして充電できるかを確認してください。

文字入力の際、ひらがなが出なくなってしまいました。

文字入力の設定が「英字入力」や「ローマ字入力」へ意図せず切り替わってしまった可能性があります。設定メニュー内のキーボード項目を確認し、日本語入力が有効になっているかチェックしてください。

電話がかけられない、または途中で切れてしまいます。

デバイスの一時的な動作不良、あるいはSIMカードの認識エラーが考えられます。本体の電源を入れ直したり、SIMカードを一度取り出して表面を清掃し、挿入し直すことで復旧する可能性があります。解消されない場合は、ご契約中の通信会社（キャリアショップ）への点検依頼をご検討ください。

「ゴミ箱がいっぱいです」などの警告や、見知らぬ通知が頻繁に出ます。

ユーザーの不安を誘う不適切な広告や、意図せず導入された不要なアプリ（クリーナーやPDF閲覧ソフトを装ったもの等）による影響が推測されます。不審な通知や広告が表示されても安易にタップせず、身に覚えのないアプリは速やかに削除してください。

ホーム画面からよく使うアプリ（電話やLINEなど）が消えてしまいました。

「Google Playストア」や「App Store」などのアプリストアにて、該当のアプリを検索して削除されていないか、確認してください。もし削除されていた場合は、再度アプリストアからアプリを取得してください。

「アプリのアップデート（更新）ができない」と表示されます。

スマートフォン、タブレット内のストレージ容量が不足している可能性があります。使用していないアプリケーションや画像、不要な一時保存データ（キャッシュ）を消去して、内部メモリの空きを増やす作業を行ってください。

YouTubeの動画を見ていると、画面がクルクル回って止まってしまいます。

ご契約されている月間データ容量（ギガ）の上限に達し、通信速度の制限が適用されている可能性があります。現在のプラン内容を確認いただき、必要に応じてより大容量のプランへの契約変更をご検討ください。

機種変更をしたら、パスワードが分からず、アプリにログインできません。

ご登録済みの連絡先（メールアドレス・携帯電話番号等）を照会し、画面の案内に沿って「パスワードの初期化・再発行」の手続きを進めてください。

「つのコイン」のカードを持っているのですが、アプリでも使えるようにしたいです。

お手持ちのスマートフォンでアプリストアから「つのコインアプリ」を取得し、アカウント登録後に、カードの裏面に記載されているアプリ移行用のQRコードを読み取って、残高をアプリへ移行する手続きを行ってください。残高を移行しますとお持ちのカードは使えなくなります。

スマートフォンの機種変更を行ったのですが、新しい端末で「つのコイン」の残高が表示されません。

機種変更前の端末で利用していたアカウントを使い、新しい端末で再度ログインしてください。

アプリに入っている「マネー」と「ポイント」の違いや、お店での使い方が分かりません。

ご自身で現金・クレジットカードから入金（チャージ）した残高が「マネー」、キャンペーンの特典等で提供されたものが「ポイント」に該当します。お店でのお支払い時に「ポイントを優先して使いたい」「マネーで支払いたい」等の旨を直接お伝えいただければ、ご指定いただいた残高から決済処理が行われます。

お店で支払う際に、アプリのQRコード読み取り画面が真っ暗で起動しません。

アプリケーションの一時的な動作不良、もしくはスマートフォンのカメラ機能のエラーの可能性があります。「つのコイン」アプリを一度終了し、再度開き直してみてください。また、スマートフォンの電源を一度切り、再度立ち上げる「再起動」の手順を試すことで、正常な状態へ復旧する可能性があります。